光回線のトラブル対応

「インターネットにつながらない」と書くと、なんだか素人丸出しの訴えになってしまうが、そうとしか言いようのない状況が発生。

フレッツ光の契約で2015年から貸し出されているNTTのホームゲートウェイを使っているのだが、「光回線」と「認証」のランプが消えている。光回線に接続できてない状況のようで、ホームゲートウェイを再起動したり光ケーブルを抜き差ししてみても状況は変わらず、半日から1日くらい様子を見ると自然復旧する。そんな現象が10月くらいから3回ほど発生していた。

さすがにこう何度も起きると機器の故障を疑わざるを得ないので、修理を依頼することにした。

現在の契約はドコモ光となっているので、修理の窓口はそちらになる。

最近は何でもかんでもLINEでやり取りするような風潮があり、ご多分に漏れず「ドコモ故障サポート」なるアカウントを友達登録して、そこからチャットベースでの依頼という流れだった。

最終的には担当者と電話で会話して、ひとまずホームゲートウェイの交換で様子を見ることになった。この場合、交換機材が郵送されてきて、自分で交換する対応となるようだ。

対応自体は非常に早く、依頼の2日後には機材が届いたのだが、これがちょっとどうなんだと思った。

先にも書いた通り、今まで使用していたのは2015年に貸し出されたもので、型番はPR-500MI。

裏面のラベルにも、2015年製造との記載がある。